DUPEL COFFEE İADE VE CAYMA POLİTİKASI
Bu İade ve Cayma Politikası, dupelcoffee.com internet sitesi üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iptal, cayma, iade ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. CAYMA HAKKI
Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Dupel Coffee’ye iletilmesi yeterlidir.
2. CAYMA VE İADE BİLDİRİMİ
Cayma ve iade talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak iletilebilir:
E-posta: dupelcoffee@gmail.com
KEP Adresi: muhammed.akar.1@hs01.kep.tr
Telefon ve WhatsApp: +90 546 629 17 63
Telefon veya WhatsApp üzerinden ön görüşme yapılabilir. Cayma bildiriminin ispatlanabilir olması için talebin ayrıca e-posta veya KEP üzerinden yazılı olarak iletilmesi önerilir.
Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
Sipariş numarası, müşterinin adı ve soyadı, iade edilmek istenen ürün, iade gerekçesi ve varsa ürüne veya pakete ait fotoğraflar.
3. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Tüketici, Dupel Coffee’nin ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmaması hâlinde, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren en geç 10 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
Ürün; varsa faturası, kutusu, ambalajı, aksesuarları ve gönderilen diğer parçalarıyla birlikte güvenli biçimde paketlenmelidir.
İade gönderimi yapılmadan önce Dupel Coffee ile iletişime geçilerek gönderim bilgisi alınmalıdır.
İade Adresi: Güzeloba Mahallesi, Rauf Denktaş Caddesi, No: 56, İç Kapı No: 102, Muratpaşa / Antalya
Alıcı: Muhammed Akar – Dupel Coffee
4. İADE KARGO MASRAFI
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı durumlarda iade kargo masrafı tüketiciye yansıtılmaz.
Dupel Coffee tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması gerekir. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde ürünün ilave masraf oluşturulmadan teslim alınması için gerekli yönlendirme yapılır.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerin geri gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.
5. GERİ ÖDEME SÜRECİ
Dupel Coffee, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer ödemeleri tüketiciye geri öder.
Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır.
Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesaba yansıtılma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.
6. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Cayma hakkı istisnasının uygulanıp uygulanmayacağı; ürünün niteliği, ambalaj durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
7. KAHVE VE GIDA ÜRÜNLERİ
Kahve ve diğer gıda ürünlerine ilişkin iade talepleri ürünün ambalajının açılıp açılmadığı, koruyucu mühürlerinin durumu, ürünün muhafaza koşulları ve sağlık-hijyen açısından yeniden satışa uygun olup olmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
Ambalajı ve koruyucu unsurları açılmamış ürünler için cayma hakkı talepleri genel hükümler kapsamında incelenir.
Koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen bakımından uygun olmayan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
8. YANLIŞ, EKSİK, HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
Siparişin yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi durumunda müşteri mümkün olan en kısa sürede Dupel Coffee ile iletişime geçmelidir.
Başvuru sırasında sipariş numarasıyla birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarının gönderilmesi inceleme sürecini hızlandırır.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim veya ayıp oranında indirim isteme hakları saklıdır.
Hasarlı kargo paketlerinde, mümkün olması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
9. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN KORUNMASI
Tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra cayma veya iade süreci tamamlanıncaya kadar ürünü uygun koşullarda muhafaza etmelidir.
Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde zarar görmesi, eksilmesi veya uygun olmayan koşullarda saklanması durumunda talep, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
10. TİCARİ SİPARİŞLER
Bu politika, tüketici işlemleri için hazırlanmıştır. Kafe, otel, restoran, bayi veya diğer işletmeler tarafından ticari amaçla verilen siparişler; taraflar arasında kararlaştırılan ticari satış, teslimat ve iade koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.
11. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Yasal Satıcı: Muhammed Akar
Marka: Dupel Coffee
Telefon ve WhatsApp: +90 546 629 17 63
E-posta: dupelcoffee@gmail.com
KEP Adresi: muhammed.akar.1@hs01.kep.tr
Adres: Güzeloba Mahallesi, Rauf Denktaş Caddesi, No: 56, İç Kapı No: 102, Muratpaşa / Antalya
Dupel Coffee, yürürlükteki mevzuatta veya hizmet süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.