DUPEL COFFEE DESTEK POLİTİKASI
Bu Destek Politikası, dupelcoffee.com üzerinden sunulan ürünler, siparişler, ödeme, kargo, teslimat, iade ve satış sonrası işlemlerle ilgili destek süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. DESTEK KANALLARI
Dupel Coffee’ye aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:
Telefon ve WhatsApp: +90 546 629 17 63
E-posta: dupelcoffee@gmail.com
KEP Adresi: muhammed.akar.1@hs01.kep.tr
İnternet Sitesi: dupelcoffee.com
Günlük sipariş ve ürün desteği için telefon, WhatsApp veya e-posta kullanılabilir. Resmî ve hukuki bildirimler KEP adresi üzerinden iletilebilir.
2. DESTEK KAPSAMI
Aşağıdaki konularda destek sağlanmaktadır:
- Ürün özellikleri, içerikleri ve gramajları
- Sipariş oluşturma ve ödeme işlemleri
- Sipariş durumu ve kargo takibi
- Yanlış, eksik veya hasarlı ürün bildirimleri
- Sipariş iptali, cayma ve iade talepleri
- Fatura ve ödeme belgeleri
- Kafe, otel, restoran ve diğer işletmelere yönelik toplu siparişler
- İnternet sitesinin kullanımı sırasında yaşanan teknik sorunlar
3. DESTEK TALEBİNDE GEREKLİ BİLGİLER
Talebin daha hızlı incelenebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi önerilir:
- Müşterinin adı ve soyadı
- Sipariş numarası
- Siparişte kullanılan telefon veya e-posta adresi
- Talebin veya yaşanan sorunun açıklaması
- Gerekliyse ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları
- Ödeme veya kargo işlemine ilişkin belge ve ekran görüntüleri
Şifre, banka kartı numarasının tamamı, kart güvenlik kodu veya internet bankacılığı giriş bilgileri hiçbir destek çalışanıyla paylaşılmamalıdır.
4. DESTEK TALEPLERİNİN İNCELENMESİ
Destek talepleri, ulaşma sırasına ve konunun aciliyetine göre incelenir.
Yanıt süresi; talebin niteliğine, sipariş yoğunluğuna, kargo veya ödeme kuruluşlarından bilgi beklenmesine ve teknik inceleme gerekip gerekmediğine göre değişebilir.
Talebin çözümü için ek bilgi veya belge gerekmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilebilir.
5. SİPARİŞ VE KARGO DESTEĞİ
Sipariş durumu ve kargo süreciyle ilgili başvurularda sipariş numarasının iletilmesi gerekir.
Kargo takip numarası oluşturulduğunda müşteriye sistem, e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden bilgi verilebilir.
Teslimat süresi; siparişin hazırlanma süresine, teslimat adresine, kargo firmasının çalışma koşullarına ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.
6. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda müşteri mümkün olan en kısa sürede Dupel Coffee ile iletişime geçmelidir.
İncelemenin sağlıklı yapılabilmesi için:
- Kargo paketinin dış görünümü
- Kargo etiketi
- Teslim edilen ürünler
- Hasarlı veya yanlış ürünün ayrıntıları
fotoğraflanarak sipariş numarasıyla birlikte gönderilmelidir.
Paketin teslimat sırasında belirgin şekilde hasarlı olması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
7. İPTAL, CAYMA VE İADE DESTEĞİ
Sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadesiyle ilgili başvurular, internet sitesinde yayımlanan İade ve Cayma Politikası ile yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
İade gönderimi yapılmadan önce Dupel Coffee ile iletişime geçilerek gönderim adresi ve taşıma bilgisi alınmalıdır.
Müşterinin önceden bilgi vermeden yaptığı karşı ödemeli gönderiler, gönderinin niteliğine ve yürürlükteki kurallara göre ayrıca değerlendirilebilir.
8. ÖDEME VE GÜVENLİK
Ödeme işlemleri internet sitesinde sunulan ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Dupel Coffee destek sürecinde müşteriden kart şifresi, kart güvenlik kodu, internet bankacılığı şifresi veya SMS doğrulama kodu talep etmez.
Şüpheli bir ödeme veya işlem fark edilmesi durumunda müşterinin hem Dupel Coffee hem de ilgili banka veya ödeme kuruluşuyla iletişime geçmesi önerilir.
9. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Destek başvurusu sırasında paylaşılan kişisel bilgiler, talebin incelenmesi, müşteriye dönüş yapılması, siparişin doğrulanması ve uyuşmazlıkların çözülmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, internet sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında açıklanmaktadır.
Destek talebi oluşturulması, müşterinin reklam veya pazarlama amaçlı elektronik ileti almayı kabul ettiği anlamına gelmez.
10. TİCARİ VE TOPLU SİPARİŞLER
Kafe, otel, restoran, bayi ve diğer işletmelerin ürün, fiyat, toplu sipariş ve tedarik talepleri ayrıca değerlendirilir.
Ticari siparişlerde teslimat, ödeme, fiyatlandırma, iade ve destek koşulları taraflar arasında yapılan teklif veya anlaşmaya göre farklılık gösterebilir.
11. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Yasal Satıcı: Muhammed Akar
Marka: Dupel Coffee
Telefon ve WhatsApp: +90 546 629 17 63
E-posta: dupelcoffee@gmail.com
KEP Adresi: muhammed.akar.1@hs01.kep.tr
Adres: Güzeloba Mahallesi, Rauf Denktaş Caddesi, No: 56, İç Kapı No: 102, Muratpaşa / Antalya
Dupel Coffee, mevzuat veya hizmet süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.